01
页面长时间停留在加载中
多为网络波动或页面资源未完整读取。切换一次网络、重新打开页面通常即可恢复。
现象对照
先看属于哪一类提示
登录过程中出现的提示大致分为网络、验证码、账号状态与输入四类。对照下面的说明，能更快判断该从哪一步开始处理。
02
验证码空白或提示已过期
点击图形重新获取，并在有效期内提交。开启了图片拦截的浏览器需要先放行。
03
提示账号状态需要重新确认
按页面提示完成验证步骤即可，避免短时间内重复提交同一操作。
04
密码输入正确却被退回
检查输入法是否处于全角状态，粘贴时留意首尾空格与字母大小写。
处理顺序
四步走完基础排查
不用一次把所有设置都改一遍。按顺序做，每一步只改动一处，才能判断是哪一环出了问题。
记录提示原文
截图保存弹窗文字与出现时间，后续反馈时能直接说明现象，省去反复描述。
更换网络环境
在移动数据与宽带之间切换一次，再刷新页面，排除线路与信号的影响。
核对账号信息
逐字确认账号与密码，查看验证码是否仍在有效期内，再提交一次。
换设备再尝试
改用另一台设备或另一个浏览器打开页面，能快速判断是否为本机环境问题。
想看近期的功能调整与公告，可在首页最新信息区查看。
查看资讯
设备自检
手机与电脑分别检查这几项
不同设备上容易出现的问题并不一样。先确认自己使用的设备，再对照清单逐项排查。
手机与平板
- 确认系统时间为自动同步，时间偏差会导致验证失效。
- 浏览器与客户端更新到当前版本，避免老版本页面加载不全。
- 输入账号密码时切换到半角英文输入法，减少全角字符。
- 信号较弱时改用稳定网络，避免提交过程中断。
电脑端
- 清理一次浏览器缓存与历史记录，再重新打开页面。
- 暂时关闭拦截类插件，确认验证码图片能够正常显示。
- 只保留一个登录标签页，避免多标签同时提交。
- 使用常见主流浏览器，并把窗口调整到常规尺寸。
处理节奏
自查与反馈的时间参考
大多数情况在完成基础检查后就能恢复。下面的数据来自常见反馈记录，供你安排操作时参考。
4类
常见登录提示分类
3分钟
完成一轮基础自查
2种
可交叉验证的设备路径
1个工作日
反馈的一般回复时效
常见疑问
排查中问得最多的几件事
遇到与下面描述相近的情况，可以直接照做；差异较大时建议先截图再提交反馈。
登录页面一直加载不出来怎么办？
先确认网络是否稳定，可在移动数据与家庭宽带之间切换一次并重新打开页面。若仍停留在加载状态，关闭当前标签页后重新进入，同时把浏览器更新到较新版本，并清理一次缓存与历史记录。
验证码空白或提示已过期怎么处理？
点击验证码图片重新获取，并在有效期内完成提交。多次刷新仍为空时，检查是否开启了拦截插件的图片屏蔽功能，或换一个浏览器重新打开页面。
提示账号状态异常是否代表不能用了？
这类提示通常表示需要重新确认身份信息。按页面提示逐步完成验证即可，不要连续重复提交同一操作，以免触发更长的等待时间。
输入正确密码仍被退回是什么原因？
常见原因是输入法处于全角状态，或大小写与空格被误输入。切换到半角英文输入后逐字核对，粘贴密码时留意首尾是否带入了多余空格。
多次尝试仍无法进入时应该怎么反馈？
建议先保存提示语的完整截图，记录出现时间、使用的设备与网络类型，再通过登录后的站内消息提交。信息完整有助于快速定位问题，一般在一个工作日内回复。
账号安全相关的设置说明，可在账号安全验证页面继续查看。
前往账号安全验证